Política de Privacidade

Última atualização: 29 de julho de 2026 · Vigente a partir desta data

Esta política explica como a Spedroso Soluções coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais no site www.festorpro.com.br, no sistema app.festorpro.com.br e no aplicativo Festor Pro para Android e iOS. Foi escrita para atender à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é responsável pelos seus dados

Spedroso Soluções — CNPJ 56.136.033/0001-18 — São Paulo/SP.
Contato para assuntos de privacidade: atendimento@spedrososolucoes.com.br · (11) 94883-1441.

Todo pedido relacionado a dados pessoais, incluindo o exercício dos direitos descritos no item 9, deve ser enviado para esse e-mail.

2. Dois papéis diferentes

O Festor Pro é contratado por empresas para gerir ordens de serviço executadas pelas suas equipes técnicas. Isso cria duas situações distintas:

• Somos controladores dos dados de quem nos procura pelo site, de quem se cadastra para os programas da empresa e dos dados administrativos das contas contratantes. Nesses casos, nós decidimos como os dados são tratados.
• Somos operadores dos dados inseridos dentro do aplicativo pela empresa contratante e por seus técnicos — ordens de serviço, checklists, registros de tempo e localização, fotos e assinaturas. Nesses casos, a empresa contratante é a controladora: é ela quem define quem usa o aplicativo, quais dados são coletados de seus técnicos e de seus clientes, e por quanto tempo. Nós tratamos esses dados seguindo as instruções dela e o contrato firmado.

Se você é técnico de campo ou cliente atendido por uma empresa que usa o Festor Pro e quer saber por que seus dados estão sendo tratados, o pedido deve ser feito primeiro à empresa para a qual você trabalha ou que prestou o serviço. Podemos encaminhar o seu contato a ela e apoiar no atendimento.

3. Dados coletados no site www.festorpro.com.br

3.1 Formulário de cadastro

Quando você preenche um formulário no site, coletamos os dados que você informa:

• Razão social, CNPJ, faixa de faturamento anual, cidade e UF
• Setor de atuação, equipamentos atendidos e número de técnicos de campo
• Nome, cargo, e-mail corporativo e WhatsApp da pessoa de contato
• Observações que você escrever no campo livre
• Registro do seu consentimento e da origem da visita (parâmetros de campanha)

Usamos esses dados exclusivamente para avaliar a inscrição, entrar em contato sobre ela e conduzir a conversa comercial. Não vendemos, alugamos nem cedemos esses dados para terceiros fazerem oferta própria.

3.2 Dados técnicos de acesso

Nossa infraestrutura registra dados técnicos necessários ao funcionamento e à segurança do site, como endereço IP, data e hora do acesso e identificação do navegador. Esses registros são usados para prevenir abuso, limitar envios automatizados e cumprir o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

4. Dados tratados no aplicativo Festor Pro

Os dados abaixo são inseridos ou gerados durante o uso do aplicativo pelas equipes da empresa contratante:

• Identificação de acesso: nome, e-mail corporativo e credenciais do usuário, além de registros de login.
• Conteúdo da ordem de serviço: descrição do atendimento, respostas de checklist, diagnóstico, peças e serviços aplicados, observações do técnico e dados do cliente final e do equipamento informados pela empresa.
• Registros de tempo: início e fim de cada etapa do atendimento, com separação entre deslocamento, espera e serviço, além de pausas e seus motivos.
• Localização: coordenadas geográficas do dispositivo durante a jornada de trabalho, usadas para apurar deslocamento e tempo de serviço — ver item 5.
• Sensores de movimento: dados do acelerômetro e do reconhecimento de atividade do sistema operacional, usados para distinguir deslocamento de parada sem depender apenas do GPS.
• Fotos e vídeos registrados pelo técnico como evidência do atendimento.
• Assinatura do cliente final colhida na tela do dispositivo como comprovação do serviço executado.

Parte desses dados fica armazenada no próprio aparelho para que o aplicativo funcione sem conexão, e é sincronizada com o servidor quando a internet volta.

5. Localização, câmera e microfone

5.1 Localização, inclusive em segundo plano

O Festor Pro coleta a localização do dispositivo durante a jornada de trabalho, inclusive com o aplicativo em segundo plano. Isso é necessário porque a apuração de deslocamento, espera e serviço depende de saber quando o técnico saiu, quanto tempo levou no trajeto e quanto tempo permaneceu no local do atendimento — informação que deixaria de existir se a coleta parasse toda vez que a tela fosse desligada.

• A coleta ocorre no contexto do trabalho, não na vida pessoal do usuário.
• Os intervalos registrados são apresentados ao próprio técnico para revisão e confirmação antes do fechamento da ordem de serviço.
• A localização não é usada para publicidade, não é vendida e não é compartilhada com terceiros para fins comerciais.
• A permissão pode ser revogada a qualquer momento nas configurações do sistema operacional. Sem ela, o aplicativo continua funcionando para abrir e fechar ordens, mas o tempo deixa de ser medido automaticamente.

Cabe à empresa contratante, na condição de controladora, informar previamente seus técnicos sobre essa coleta e definir a política interna de uso.

5.2 Câmera

Usada apenas quando o técnico decide registrar foto ou vídeo dentro de uma ordem de serviço. Não há captura de imagem em segundo plano nem sem ação do usuário.

5.3 Microfone

A permissão de microfone existe para captar o áudio quando o técnico grava um vídeo na ordem de serviço. O aplicativo não grava áudio ambiente e não escuta o usuário fora dessa ação.

6. Por que tratamos cada dado (bases legais)

• Consentimento (art. 7º, I) — envio de formulários no site e contato comercial decorrente.
• Execução de contrato (art. 7º, V) — fornecimento do aplicativo às empresas contratantes e a seus usuários.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) — guarda de registros de acesso e obrigações fiscais.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — segurança da plataforma, prevenção a fraude e melhoria do serviço, sempre limitado ao necessário.

7. Com quem os dados são compartilhados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário para operar o serviço:

• Provedores de infraestrutura em nuvem, que hospedam o banco de dados, a autenticação e os arquivos do sistema, atuando como operadores sob contrato.
• A empresa contratante, que acessa os dados das ordens de serviço executadas por sua própria equipe.
• Autoridades públicas, quando houver ordem judicial ou obrigação legal.

Parte da infraestrutura pode estar localizada fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional observa os requisitos dos artigos 33 e seguintes da LGPD, com cláusulas contratuais que garantem nível de proteção equivalente.

Os dados de cada empresa contratante ficam isolados dos dados de outras empresas e não são combinados entre contas.

8. Por quanto tempo guardamos

• Dados de formulário do site: até 24 meses após o último contato, ou antes disso se você pedir a exclusão.
• Dados dentro do aplicativo: enquanto durar o contrato com a empresa contratante. Encerrado o contrato, os dados são devolvidos ou eliminados conforme a instrução dela e o prazo previsto em contrato.
• Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
• Dados necessários a obrigação legal ou defesa em processo: pelo prazo legal aplicável.

9. Seus direitos

A LGPD garante a você o direito de:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessá-los
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Revogar o consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele
• Se opor a tratamento feito com base em legítimo interesse
• Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para atendimento@spedrososolucoes.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Exclusão de conta e de dados

Usuários do aplicativo podem solicitar a exclusão da própria conta e dos dados associados escrevendo para atendimento@spedrososolucoes.com.br a partir do e-mail cadastrado. Registros que integrem ordens de serviço já emitidas podem ser mantidos pela empresa contratante para fins fiscais, de garantia ou de defesa em processo — nesse caso, informaremos qual dado foi mantido e por qual motivo.

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas transmissão criptografada, controle de acesso por perfil, isolamento de dados entre contas e registro de operações. Nenhum sistema é imune a incidentes; havendo violação relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD nos termos do art. 48 da LGPD.

12. Crianças e adolescentes

O Festor Pro é uma ferramenta de uso profissional, destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Identificado um cadastro nessa condição, ele será eliminado.

13. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. Alterações relevantes serão informadas nesta página com nova data de atualização e, quando envolverem mudança na finalidade do tratamento, comunicadas por e-mail aos titulares afetados. A versão vigente é sempre a publicada aqui.

14. Contato

Spedroso Soluções
atendimento@spedrososolucoes.com.br
(11) 94883-1441 — São Paulo/SP